客服绩效考核的方案(客服人员绩效考核方案)

在原来的薪资基础上客服绩效考核的方案，进行小幅度调整，既能够配合绩效考核制度发挥效果，也尊重客服绩效考核的方案了客服的同事的劳动成果例原来薪资构成为2500元+提成 现在调整为2000底薪+800元绩效+提成 2为了调和约束管理和鼓励这两方面的矛盾性。

能够用来考核客服绩效的四个因素一订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值二接客转化率 只是通过订单的成交总额来评价某个。

主要看评价里的DSR中的communication这一项就可以了，如果客服好的话，这一项的评分比较高，再看，详细的DSR分数，看一下有没有低分1 或2的数量，因为这个低分的DSR是影响排名和评分优秀等级卖家评比的，第三，如果有。

第二条#160本制度包括总则素质要求和行为准则，工作日常规范客服基础培训以及薪资绩效考核等内容第三条#160做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最。

影响满意度的几个关键行为，比如服务态度，响应及时率，回答的专业性等等服务态度，可以从是否用敬语说话语气等方面考核，比如电话录音 响应及时率，可以看应答速度，电话响几声才接，上客户提出一个问题，是否在30秒。

完善绩效考核方案修订客服部各对外窗口热线调度各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名联系方式诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时。

员工个人绩效考核内容写法如下一考核目的 1为了公平有效地评价客服人员的工作业绩工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的一售前客服售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价服务得分占35 转化率占30 客单价客件数占20 接待。

亲，听我说一句比较客观的话吧，各行各业不同的单位对于客服的要求是不一样的，工作岗位职责也是不一样的 先做工作分析，确定关键的绩效指标，与结果关联，就可以找出财务指标内部流程指标等。