客服质检管理岗位职责

质检要做到公平公正客服质检管理，能客观体现客服真正客服质检管理的服务情况客服质检管理，首先是需要把员工所有客服质检管理的录音都进行质检，然后是评判客服质检管理的标准需要一致传统质检形式，是通过许多质检人员，对录音进行抽取，抽检比例很少超过2%，虽然能比较客观的反应整个企业服务的问题，但对员工个体来说，偶然因素很强而且质检人员对判别标准也是有差异的。

先说说语音质检曾经接触过传统的语音质检，一般客服团队会安排专门的客服质检同事，去一例一例的听客服坐席通话的录音，通过人工去辨别通话中是否存在回答模糊不清情绪不当反映不及时等情况，以这种人工的形式来进行质检，效率非常低，也会占用很大的人力成本后来，团队的一些同事因为对人工智能有关注。