crmbaiducom

CRM是customermanagement客户关系管理crm的缩写crm，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制通过向企业的销售市场服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务信息分析能力，使crm他们能够协同建立。

要知道什么是CRM客户管理，crm我们要先了解什么是CRM一那么，CRM到底是什么CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展这时候，关于CRM。

客户关系管理 客户关系管理Customer Relationship Management， CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程其内含是企业利用信息技IT术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现客户。