客服绩效管理方案

首先客服绩效管理，客服绩效考核能够明确工作目标与标准通过设定具体客服绩效管理的考核指标客服绩效管理，如响应时间解决率客户满意度等，可以使客服人员清楚地知道自己客服绩效管理的工作目标和应达到的标准这种目标导向的管理方式，有助于客服团队统一思想，形成合力，共同朝着既定的目标努力其次，绩效考核能够激励客服人员提升服务质量将绩效与薪。

客服绩效管理方法1制定绩效计划阶段绩效计划是指管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间责任方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样绩效目标的一个管理过程绩效计划主要包括两大部分，一是绩效管理实施的具体计划，二是绩效目标的确定一般来讲，制定具体的绩效实施计划主要是。

方法如下2分钟首次回复率为选择日期的考核时间内平台考核时间为每天的80000230000，下同，用户发起人工会话诉求后，在2分钟内得到客服首次回复的比例，计算公式=2分钟内首次回复会话量转人工会话量2分钟首次回复会话量是指客服首次回复时间减去用户转人工时间，在2分钟内的会话量本。

1管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核2建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明，并整理成规范的岗位说明书3关于绩效考核，主要是针对公司的性质，战略及发展目标，将其分解至。

一天猫客服的绩效考核标准有哪些1营业额也就是通过客户服务完成付款的数量2成功率从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码询问号码3客户单价客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标这一天的客单价，是指每一位。

客服绩效软件客服绩效管理，是一款网店客服管理系统，主要从销售额工作强度工作效率等多方面分析客服的工作情况，方便商家有针对性的制定客服管理方案绩效，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况后给出的一定奖励。

2管理类 公司报表上交及时性报表数据真实性报表整体质量二考核指标数据来源 1相关绩效软件实时监控2对客服组进行抽访问三考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表，总分为100分五绩效考核的实施 1考核分为自评店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示考。

响应及时率，可以看应答速度，电话响几声才接，上客户提出一个问题，是否在30秒或者一分钟时间内回答算上打字的时间，对于自己无法解决需要跨部门协助或向上申请的问题，是否能够在规定时间内给客户解答等等专业度，就是对于应该由客服掌握的专业知识或专业用词术语，客服是否能够掌握再有一个。

电商客服管理制度及考核机制一总则第一条#160为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度第二条#160本制度包括总则素质要求和行为准则，工作日常规范客服基础培训以及薪资绩效考核等内容第三条#160做客服实际上就是做销售，只有销售型。