顾客关系管理的基本内容

1、客户关系管理的定义是企业为提高核心竞争力顾客关系管理的定义，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互顾客关系管理的定义，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程其最终目标是吸引新客户。

2、1 Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 2 Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系。

3、客户关系管理就是常说的CRM，它可以用来管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息，当获取客户后，进行客户档案管理日常销售跟进，再到成交后合同订单发票回款管理，以及后续的产品管理进销存工单数据统计等等。

4、12 客户关系管理 关于客户关系管理的定义目前缺乏完整的定义，但无论是从营销人员或者是管理人员的角度去理解，都会以客户为中心本文认为，客户关系管理就是企业以客户关系为研究核心，系统规范的研究客户关系，不断完善并。

5、CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让顾客关系管理的定义我们对CRM有一个初步的认识CRMCustomerRelationshipManagement就是客户。

6、客户关系管理Customer Relationship Management，CRM是企业通过分析和管理客户信息互动和反馈，建立良好的客户关系体系，以提高客户满意度促进销售增长和提高客户忠诚度的过程和方法具体来说，客户关系管理包括以下几个方面。

7、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向信息技术是。

8、客户关系管理名词解释客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程其最终目标。