顾客关系管理理论(顾客关系管理理论模型)

1、其理论基础主要有以下几个方面1市场导向理论市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解顾客关系管理理论，而客户是企业最重要的市场资源企业应该以客户为中心，顾客关系管理理论了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的。

2、客户关系管理理论通过向企业的销售市场服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快。

3、客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面一 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划二对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯。

4、如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理CRM是一个获取保持和增加可获利客户的方法和过程CRM既是一种崭新的国际领先的以客户为中心的企业管理理论商业理念和商业运作模式。

5、2CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理 3CRM是现代信。

6、客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产企业营销的。

7、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程客户关系管理的核心是客户价值管理 客户关系管理源于市场营销理论，它是将市场营销的科学管理理念通过信息。

8、客户关系管理Customer Relationship Management，简称CRM理最早起源于美国1980年初美国人提出了ldquo接触管理rdquo的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息1990年发展成了包括电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。