客服考核管理办法(客服考核内容和考核指标)

1 服务质量客服团队客服考核管理办法的核心工作就是提供优质的服务客服考核管理办法，因此考核制度应该重点关注服务质量可以从客户满意度服务质量评分客户反馈等方面进行评估客服考核管理办法，以确保团队成员的服务质量能够达到要求2 工作效率客服团队的工作涉及到。

1规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点2使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据3鼓励先进，促进发展二范围 网店客服组 三考核周期 采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的。

1考核结果由人力资源部向各级单位主管人员公布，客户关系专员的考核成绩由客户关系主管以面谈的形式告知2客户关系专员的考核成绩由人力资源部客服部各持一份，分别保管七附则1本办法自发布之日起开始执行2。

4客服中心将每月对客服人员进行产品知识及公司制度的考核，此考核将直接影响客服人员的绩效奖金5客服人员不允许签单，接到潜在客户的来电后应做好记录并合理安排给业务人员跟进如当地有客户管理部的应优先分配给予客户经理跟进6。

3 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记 4 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉 5 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质。

433员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核44 客户服务部员工的工作考核标准 441 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责442 必须按照员工服务规范的规定，热情。

2客户投诉数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺查实无误，视情况一次扣520分加分1客户表扬，一次加2分2表现突出工作态度，进步快，学习能力强等加25分二售后客服工资考核标准 KPI总。

您好客服考核管理办法我的建议如下1管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核2建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明。