顾客满意度调查管理制度

开展客户满意度调查可以采用多种方式顾客满意度调查管理，以下列举顾客满意度调查管理了一些常见顾客满意度调查管理的方式1 问卷调查设计和分发在线或纸质问卷，让顾客回答一系列与满意度相关顾客满意度调查管理的问题问卷可以包括单选题多选题开放性问题等形式，以全面顾客满意度调查管理了解顾客的反馈和观点2 面对面访谈面对面的访谈可以更深入地了解顾客的需求和体验企业可以组织。

在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度，也就是来自于外部客户的内审时查顾客满意度可以这样查首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析，通常可能是给顾客发放的满意度调查表，以及公司内部通过对顾客投诉情况交货及时率产品不良率顾客退货和全检的分析得出报告然后看一看组织的调。

顾客满意度调查的方法有1问卷调查 这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量顾客服务工作和顾客满意水平同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法2。

客户满意度是衡量企业服务质量产品性能以及整体运营水平的重要指标为了深入了解客户满意程度的差异，企业通常采用多种研究方法这些方法主要包括顾客满意度专项调查投诉和建议制度神秘购物者计划以及对流失顾客的研究顾客满意度专项调查是一种定期进行的市场调查，其方法与一般的市场调查一致企业从。

顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素用统计指标来反映，有时称之为绩效指标，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度。

客户满意度调查的目的如下1确定影响满意度的关键因素2测定当前的顾客满意水平3发现提升产品或服务的机会4从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议5提升顾客的满意水平顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平。

1 开展客户满意度调查与跟踪回访定期进行客户满意度调查，并通过后续回访了解客户需求和反馈，以便针对性地改进服务2 优化服务流程，提升员工专业度不断改进服务流程，提高服务人员的专业技能和服务水平，确保服务质量3 举办促销活动，增加客户忠诚度定期推出优惠活动，为客户带来实惠，增强客户。