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CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

HR=人事，OA=办公自动化，CRM=客户关系管理，ERP=企业资源管理；还有的人说“这CRM对于管理者有用，对于我们销售人员好像只是负担”作者觉得CRM软件有问题，销售人员也有自己的小算盘 如何让销售人员把CRM用起来呢深圳crm系统？ CRM不要过于复杂 深圳某股份有限公司IT部部长王先生认为，CRM系统的使用给营销人员增加了很多在其自身看来对自己的工作毫无意义的劳动，这也是CRM实施成功率低的一。