客服考核管理制度及流程

本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察客服考核管理制度，转正后客服考核管理制度的正式员工四考核种类及时间周期按排考核分季度考核和年终考核两类季度考核以一个季度三个月为一考核周期年终考核以一年为一个考核周期五考核体制为客服考核管理制度了保证公平公正客观全面的原则客服考核管理制度，考核实行员工自评同事互评经理复评。

一部分是关于客服员工人力资源相关的客服考核管理制度，包括客服人员从招聘到岗前培训，输出考核，部门 组织架构以及各职位智能要求素质要求，员工发展计划，客服部门行政规章制度包括机密 协议，行为规范 ，员工请假制度，离职制度 另一块是关于客服部门的流程和相关文档表格的建立 客服管理制度 为了维护公司形象，提高服务标准，增长公司效益。