crm是一种什么
从字义上看crm是一种，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略crm是一种，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理2CRM是一个获取保持和增加可。
三CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法软件以至互联网设施譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系因此管理层营业员服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品 四CRM是一种基于Internet的应。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度延伸定义之二CRM是一种以客户为中心的经营策略 quotCRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息。
2 CRM作为一种工具和实施方案，是将客户至上的理念转化为具体行动的过程虽然“客户为中心”的观念在企业界得到普遍认同，但关键在于如何将这些理念应用到实际操作中因此，组织需要利用各种工具和方案来实现CRM，例如建立一个集中的“客户关系管理中心”，以提供一个统一的客户服务接口实施专注于大客户。
市场营销客户服务以及应用等流程的软件系统CRM的目标是通过提高客户的价值满意度赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本增加收入寻找扩展业务所需的新的市场和渠道CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。
客户管理系统有多种一明确答案 客户管理系统包括客户关系管理系统CRM客户信息服务系统呼叫中心系统和营销自动化系统二详细解释 1 客户关系管理系统CRM客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理工具它帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户。
客户关系管理简称CRMCustomer Relationship Management CRM是一个获取保持和增加可获利客户的方法和过程CRM既是一种崭新的国际领先的以客户为中心的企业管理理论商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段有效提高企业收益客户满意度雇员生产力的具体软件和实现方法 CRM的实施。
CRM的概念引入中国已经有很多年了，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统但对于没有接触过CRM的人，就一定会有很多疑问· CRM就是软件吗不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件实际上CRM是一种quot以客户为中心quot的管理思想，一种商业策略而CRM系统，则是企业通过借助系统平台工具。
集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手一个完整有效的CRM系统应当包含以下四个子系统1客户合作管理系统 客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能2。
