客服管理师三级试题及答案

1、客户服务管理师客服管理师，是通过提供产品和服务满足客户客服管理师的需要客服管理师，完成交易，并对交易现场客服管理师的客户服务活动及相关事宜实施管理客服管理师的专业人员简单来说，就是对企业不同客户提供售前售中售后的服务与管理人员包括客户代表客户经理客户服务主管等职位客户服务管理师从事的主要工作包括客户服务管理体系的策划组建。

2、当然有用客户服务管理师证是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员职业从事方向从事的主要工作包括1从事 客户服务管理体系的策划组建和实施监督2从事现场。

3、二级客户服务管理师具备以下条件之一者 1连续从事本职业工作13年以上 2取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，或大专毕业连续从事本职业工作5年以上，竞赛的二级在校生可以参考 3取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级。

4、第一产业企业，侧重于市场策划销售等部门管理工作第二产业企业，分布于市场部销售部客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监营销总监等领导岗位第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划销售前台服务客房服务客户服务中心等部门管理，以及客服总监副总经理等领导岗位目前，国内大专院校。

5、高级客户管理员不好考，高级客户管理员不好考的原因如下1连续从事本职业工作19年以上2取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上3取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书4。

6、不同级别客户的管理方法1关键客户管理法1成立为关键客户服务的专门机构2集中优势资源服务于关键客户3通过沟通和感情交流，密切双方的关系2普通客户管理法1针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户2针对没有升级潜力客户的普通客户，减少服务，降低成本3小客户管理法。

7、客服管理师更容易考，但是营销师更受到认可一点。