管理信息系统案例分析题答案

CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户营销销售服务与支持信息的数据库管理信息系统crm， 帮助企业了解管理渠道管理信息系统crm，建立和优化了前端业务流程管理信息系统crm，包括市场营销销售产品的服务与支 持呼叫中心等该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户新的市场和 潜在的客户，创造业务良机该系统可。

Customer Relationship Management，简称CRM是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的实时的互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。

crm系统指的是“客户关系管理系统”，是指利用软件硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集管理分析和利用的信息系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持客户关系管理系统在。

CRM是一种旨在健全改善企业与客户之间关系的新型管理系统指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率客户保持率客户忠诚度和客户收益率CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其quot感激quot心理，对。