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CRMCustomer Relationship Management即客户关系管理人们平常所说成crm软件的CRM，通常是指用来帮助管理客户关系的软件，即CRM软件，也叫客户关系管理系统或客户关系管理软件CRM的概念起源于上世纪90年代，其核心理念是借助计算机系统，将与客户相关的信息如联系人报价合同交往记录等以客户为中心进行组织。
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