提升窗口服务形象工程的措施

实行首问负责制限时办结制同岗代替制提升窗口服务形象，建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措提升窗口服务形象，提高窗口工作人员履职能力和服务水平 4 坚持文明服务 实行挂牌上岗公开办事人员信息提升窗口服务形象，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率 5 坚持清正廉洁 坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法。

一是提高服务意识窗口工作人员以热情接待认真办理负责到底为原则，对群众咨询的问题做出耐心细致的解答，努力实现让群众“少跑路办成事”，为群众提供高效优质服务，不断提升人社系统服务形象二是优化办事流程以条线为主梳理出的通用目录和业务办理事项，在外网对服务事项通用目录和业务办理事项。

做好窗口服务工作窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求提升窗口服务形象我们窗口工作人员要有较精的业务知识良好的仪容仪表和规范文明的服务用语我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户。

站姿挺拔礼仪标准列队整齐服务热情，用良好地军容风貌树立起收费行业的文明形象三抓点带面，强化辐射作用 要切实搞好每个服务窗口建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象绝不能仅仅满足于制订方案制度空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用因地制宜地采取灵活多样的形式。

1畅通环境提升 在日常收费工作中，坚持微笑服务热情服务，根据工作实际，细化制定落实“一站一策”保畅工作方案和常态化应急演练，安排专人值守入口称重检测和ETC车道，随时为司乘提供政策咨询和便民服务，让司乘出行有质感有温度，以品质服务提升社会公众出行的获得感满意度2窗口形象提升 全方位。

窗口礼仪要点 一政务职业道德 1忠于职守 爱岗敬业 政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象 2精诚合作密切配合政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献 3诚信亲和尊重。

要通过组织聘请社会监督员和单位设专职监控员，经常对收费窗口的服务环境服务态度服务质量等进行明察暗访，并广泛征求群众解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立收费窗口的优质高效快捷安全服务的良好形象4，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。

三强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象 质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式方法，实现窗口服务优质化通过帮带学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”即会咨询会受。