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crm系统软件及功能是销售管理市场营销客户服务分析和报告客户信息管理1销售管理CRM系统可以帮助企业管理销售流程，包括线索跟进销售机会管理报价订单管理等同时，也可以自动生成销售报表，帮助企业进行销售。

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客户关系管理系统客户关系管理系统，是指利用软件硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集管理分析和利用的信息系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售市场营销客户服务以及应用等流程的软件系统CRM的。